美团整治违规“幽灵外卖”，落实“建立违规商家公示机制”等 5 项措施

IT之家报道称，据美团官方透露，截至2024年，美团已处理了4.5万起外卖商家违规问题，较2023年同期增长了41%。

最近，美团发现尽管经过一系列集中整治和政策宣传，商家们越来越重视食品安全环节的投入，尤其是关注合法合规事宜，但面对复杂的餐饮生态，仍有一部分商户缺乏规范意识，导致出现违规“幽灵外卖”现象。

根据美团平台持续治理的经验，所谓的“幽灵外卖”通常指的是线上部分餐饮商户存在资质异常或实际经营地与证件载明地址不符等问题。这不仅涉嫌违法违规，也成为一些店铺逃避监管的手段。

为了彻底解决违规“幽灵外卖”问题，美团将进一步推行以下五项举措，与执法部门合作遏制“幽灵外卖”等各类违法行为。

IT之家指出具体措施如下：

建立违规商家公示机制

针对实际经营场所与资质载明地址不一致的商家，将立即采取下线处理措施，严重违规商家将被列入高风险名单。对于存在证照问题、证地不符等重大违规行为的商家，将在“美团外卖规则中心”公开披露。

加强商家入网审核验真能力

通过提升资质审核力度，结合OCR（光学字符识别）、系统校验和人工审核的三重验证手段，拦截处置入网违规商户；同时增加高风险场景的重点审核，对美食城等场景增加线下验真流程，商家必须经过平台业务人员线下核实后方可入驻。

投入新技术和新模型提升风险识别能力

基于信息重叠、地址相似性等特征，预先识别出疑似风险商家，进而启动业务人员线下核查；针对商家店铺门头图重复等问题，开发校验和识别模型，通过系统自动拦截失真、盗用门头信息等情况；引入LLM（大语言模型）新技术应用，提升在高风险商户治理场景中的数据和算法能力。目前，这些新产品帮助我们准确识别违规商家的准确率提升了67.5%。

加强线下巡检抽查监测力度

建立针对疑似违规商家的线下巡检机制。一旦业务人员接到任务，将在规定时间内完成线下专项巡检，核查门店地址的真实性和现场环境卫生情况。自专项行动开展以来，美团已完成超过10万次疑似高风险商家的线下巡检任务。

多方协同构建透明监督体系

在一些地区试点与监管部门建立信息共享机制，核实商户资质、经营状况等信息；设立商家违规举报机制，将无实体店、证地不符等异常信息作为校验参数纳入风险模型；与大众点评信息相连，展示更多商家图片，接受消费者监督。

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