三星承认软件更新导致大量回音壁变砖，承诺将免费维修受影响设备

据报道，三星近日确认，部分 2024 年款回音壁设备因“软件更新错误”导致无法正常运行。三星电子美国公司音频部门主管 Jim Kiczek 表示，无论是否在保修期内，三星都将提供免费维修服务来解决受影响设备的问题。

回顾情况：

上周，许多三星回音壁用户报告设备在更新后出现无响应问题，无法通过 Samsung SmartThings 进行控制，其中包括旗舰型号 HW-Q990D。除此之外，用户还发现无法恢复出厂设置，HW-Q800D 和 HW-S801D 等型号也受到了影响。

这次故障相当严重，仅依靠软件更新无法解决，必须进行实体维修。

用户反馈显示，更新后的回音壁完全没有响应，遥控器和物理按键均无效。用户尝试了断电重启、按住重置组合键（+/-键持续 5 秒）等传统修复方法，但都没有效果。设备屏幕显示“系统错误”并一直黑屏。

想要了解更多？

• 《三星固件更新导致 Q990D 等多款回音壁变砖》

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