闲鱼升级“小法庭”争议解决机制，引入专业评审员团体

IT之家 2 月 28 日报道，闲鱼今日宣布更新“小法庭”争议解决机制，通过建立更专业化的评审员模型，优化任务分配，并根据评审员的专业领域精准匹配纠纷案件，以确保评审的准确性。

这次升级的重点在于设立垂直领域评审员团队。根据用户历史评审行为数据，平台筛选出超过 40 万名活跃用户，按照“乐器”、“时尚饰品”、“二次元”、“3C 数码”、“游戏”、“翡翠黄金珠宝”等 10 个垂直领域进行分类，并结合人工智能构建专业评审模型。当纠纷发生时，系统会自动匹配不少于 5 名相关领域专业评审员与普通用户组成“陪审团”，以确保评审结果的专业性和准确性。

据数据显示，试运行期间，参与的专业评审员解决的纠纷案件比率提高了 13 个百分点。尤其是在二次元商品纠纷中，由于瑕疵问题引发的争议解决效率明显提升。

闲鱼小法庭的负责人表示，这次升级是对这一概念的数字化诠释：“通过培养内部的‘行家’群体，让更了解行情的用户参与评审，而平台提供规则和技术支持。未来，我们还将逐步扩大专业评审员的比例，提高评审结果的准确性。”

此外，闲鱼还新增了评审员准入考试流程，包括普通评审员考试、品类专业评审员考试以及法律顾问评审员考试三类，考试合格者将成为见习评审员，参与纠纷评审。推出了“评审员成长体系”，根据评审员的准确率、认真程度和专业度设立相应的评审员级别，不同级别的评审员可享有不同的权益。

根据闲鱼官方透露的数据，截至 2024 年，闲鱼小法庭共处理的纠纷案例中，92% 在社区内解决，只有 8% 升级至平台客服介入。

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