极越：售后配件陆续恢复供应，全力协调确保售后维保工作能尽快全面恢复正常

IT之家 1 月 24 日消息，上海集度汽车有限公司今日发布《极越关于用户关心的问题说明（第七次）》，针对用户定金退款情况、售后恢复进展等问题进行了说明。

IT之家附原文如下：

一、用户定金退款情况说明

1 月 22 日用户退款工作已经正式启动，目前陆续有车主收到了退款协议及退款，请各位车主注意查收短信，并及时签署，以便退款流程能够顺利推进。由于春节期间财务关账，因此节前退款截止到 1 月 24 日结束，年后会继续给大家退款，请耐心等待。由于很多用户填写信息有误，我们会再次线下沟通确认，请大家留意 400-601-0101 电话。

二、售后维保及用户权益相关

（一）售后进度说明

极越售后配件正陆续恢复供应，由于临近春节、且受物流运力下降、工人休假等客观原因影响，大部分配件可能要年后才能全部抵达。我们深知这给大家带来诸多不便，正全力协调，争取加快配件运输速度，确保售后维保工作能尽快全面恢复正常。

（二）积分充电权益补充说明

自 1 月 20 日起，大家已可以使用积分在极氪充电桩充电。在此特别提醒，本次重新启动积分充电服务仅限车主主账号，单次充电需至少满足 5 分钟以验证信息。免费充电权益可优先用于抵扣，如无则使用积分抵扣充电。还请大家留意，避免产生不必要的困扰。

（三）充电桩安装情况说明

极越已经开始对部分用户的安装信息确认，预计春节后会陆续恢复安装工作，请大家注意接收来电。

（四）关于日常沟通渠道说明

极越计划在春节后恢复车辆 SIMO 语音反馈、极越 App 反馈通道。届时您可以通过车机唤醒 SIMO 进行问题提交，或者在极越 App 进行问题提交（极越 App-我的-建议与反馈），具体恢复时间请关注后续公告。

（五）主用车人变更说明

极越计划在春节后恢复主用车人变更通道，届时大家可以根据自身情况发起主用车人变更申请（极越 App-我的-设置-账号与安全-主用车人变更），具体恢复时间和规则请关注后续公告。

（六）关于杭州余杭区购车补贴说明

为保障符合条件的车主能顺利享受 2024 年购车补贴，极越团队主动介入，在余杭区商务局及闲林街道的大力支持下，极越已顺利完成 2024 年第三、四季度符合条件车主的余杭区级购车补贴系统填报工作（区补与国补、省补不重复享受），申报材料将进入政府审批环节，后续请大家后续关注杭州相关补贴公告。

三、团队组建情况

为给大家提供更完善的服务，我们的团队组建工作持续推进。截至目前，团队已到岗 95 人，且规模仍在不断扩充。我们将以更饱满的热情和更专业的能力，为大家解决各类问题。

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