美团听障骑手助手上线：取消原有的电话联系功能，支持在线沟通语音转文字

据“上海杨浦”消息，美团截至2024年11月底在职残障骑手达8507名，其中在职听障骑手占比79%，总计6758名。

最新消息显示，美团已全面推广“听障关怀功能”，此前该功能在28个城市进行试点，更新后取消了电话联系功能，App内新增IM（即时通讯）在线聊天支持语音转文字功能；增加了“残障骑手标识”，用户可提前了解骑手的听障身份，加强双方沟通。

一项调查显示，98%的残障骑手希望展示“残障骑手”标识。经讨论，项目组决定让骑手自行决定是否展示“残障”标识。

另外，超过90%的残障骑手表示希望避免电话沟通。在新版本中，项目组尽量减少电话联系，引入用户语音转文字和发送通知等功能，以便听障骑手更便捷地与顾客交流。

今年11月，广州、西安等地首次测试了“听障关怀功能”新版本，12月3日在28个城市进行线上测试。两次测试均受到好评，如今该功能已全面推广至全国，为听障骑手提供更便捷的服务。

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