OpenAI 开始让 AI 替用户购物点外卖，“美版饿了么”DoorDash 担心业务受冲击

近日消息显示，OpenAI 在今年1月推出其最新人工智能产品“Operator”之前，邀请外卖平台 DoorDash 成为该产品的官方“发布合作伙伴”。Operator 是一个能够通过网络帮助用户规划旅行、撰写报告以及进行在线购物的人工智能产品。尽管DoorDash 同意与OpenAI 合作，但也提出了一些疑问。

与会者披露，在去年秋季的会议上，DoorDash 的高管要求OpenAI 管理层“把这件事推向逻辑极限”—— 如果访问 DoorDash 网站的全都是AI 机器人而不是真实用户，将对公司的业务产生负面影响。这种担忧揭示了OpenAI 的“智能体”可能对消费者应用带来的潜在威胁。

最近，OpenAI、Anthropic和谷歌先后推出的智能体可以通过接管用户浏览器在终端设备自动处理各种事务，例如代申请工作、查找医保网络内医生以及采购食品杂货等。各类网站运营者逐渐意识到将面临的影响：如果智能体变得足够成熟，用户可能会完全放弃企业应用，从而使AI公司成为强势中介。

以DoorDash 为例，其网站上展示了大量餐厅广告，虽规模不大但持续增长。然而，如果用户不再直接访问DoorDash 的网站，那么广告的价值将下降，从而导致餐厅减少广告投放。一位参与Operator产品开发的知情人士透露，这也是OpenAI 与DoorDash 合作时讨论的一个关键问题。

与此同时，规模更大的广告业务企业像Uber和Instacart等也同意作为Operator的首批合作伙伴。然而，网络浏览智能体的兴起，如果大势所趋，将对所有这些公司造成影响。

历史上的挑战

“去中介化”的现象并非首次出现。在过去，社交媒体和搜索平台也对新闻出版行业构成了相似的威胁。

然而，零售媒体顾问Andrew Lipsman 指出，人工智能技术对广告业的潜在威胁未必会如预期的那样成真。他举例亚马逊的Alexa语音助手和其他早期技术，指出许多曾被认为会改变消费者行为的技术最终未能完全颠覆行业。

Lipsman 解释道：“我见过许多类似的场景，大家预测某种技术会摧毁广告业，但最终并未发生。”

关于智能体对零售业的影响逐渐成为公开讨论话题。比如，在亚马逊2月的财报电话会议上，当被问及“智能体如何影响亚马逊的电商业务”时，该公司首席执行官Andy Jassy回答称：“大多数零售商都将与智能体建立合作规则，亚马逊也不例外。”

当然，一些公司已经开始采取措施来应对智能体的潜在威胁。例如，Reddit 已经禁止Operator 访问其网站。

转化流量

针对DoorDash 等零售商对Operator 可能带来的业务冲击的担忧，OpenAI 向他们表示，网络浏览智能体可以成为零售商网站推荐流量的重要来源。

根据知情人士透露，作为OpenAI 合作的发布伙伴，DoorDash 等可以获得Operator 使用数据的综合信息，以了解它如何为网站带来流量。

在去年秋季的会议上，DoorDash 的一位高管曾表示，通过参与这一发布计划，公司能更深入了解这种新技术的运作模式。但他的评论也明确表明了零售商与人工智能开发者之间潜在冲突的存在。

沃尔玛美国业务首席技术官Hari Vasudev表示，零售商应对这种威胁的一种方式是开发自己的智能体与用户互动。

DoorDash 的发言人Ali Musa表示，与OpenAI 的合作使两家公司能够互相学习，了解智能体作为“额外客户渠道”的潜力。他还强调，DoorDash 并不担心这种技术对公司广告业务的影响，认为这只会“起到附加和补充的作用”。

OpenAI 的发言人拒绝对此次会议或网站主的广泛担忧进行评论。Instacart 的发言人也拒绝置评，而Uber 的发言人则未立即回应。

OpenAI 的影响力

即使网络浏览智能体并没有像OpenAI 预期的那样普及，但通过ChatGPT为零售商网站提供了越来越重要的推荐流量来源。

根据Adobe的报告，尽管生成式人工智能应用为零售商网站带来的流量远不及付费搜索或电子邮件，但其增长速度惊人。在Adobe 本月发布的针对5000名美国消费者的调查中，39% 的受访者表示曾使用生成式AI 完成在线购物任务，例如获取产品推荐或创建购物清单。

ChatGPT 的迅速增长为OpenAI 提供了一定的谈判筹码，使其在要求网站发布方或零售商允许智能体遍历其应用和网站时更具话语权。许多零售商与OpenAI 存在业务合作，因其付费使用其AI 模型来驱动内部或消费者应用的功能，例如实现客服自动化或生成商品推荐。这种依赖性可能使它们更难反对OpenAI 推出Operator 等产品。

智能体技术已成为AI 领域的热门话题。本月早些时候，OpenAI 发布了帮助开发者构建自己网络浏览智能体的工具。尽管此类智能体仍然存在一些缺陷，但其知名度正在迅速提高。例如，中国的Manus 因能自动化生成深度股票分析报告，或根据买家预算和偏好筛选纽约房产而走红。

迎接智能体时代

网络浏览智能体的崛起促使企业重新思考广告和产品发现策略。Vasudev表示，零售商可以通过开发自己的智能体与用户互动，提供推荐或补充产品信息，从而来应对这种威胁。

他说，网络浏览智能体与沃尔玛的理论智能体将“建立对客户需求的共享理解”，沃尔玛的系统需要向网络浏览智能体提供其店内所有商品的信息。

然而，实现这种未来可能尚需时日。目前，Operator 仅对部分国家的ChatGPT Pro订阅用户开放，这些用户每月支付200美元以使用需要更多算力回答复杂问题的聊天机器人版本。

此外，一些用户抱怨Operator 的响应速度慢，并且难以处理复杂网页。

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