处理进展迟缓被质疑态度敷衍，啄木鸟维修称争议在保订单基本完成退款或调整

近日，央视 315 晚会曝光了啄木鸟维修平台的问题，随后啄木鸟维修向用户公开道歉，并表示将每日公开整改进展。然而，有网友指出啄木鸟维修的整改承诺未能完全落实，引发了热议。

有用户在啄木鸟维修官方微博评论区反映了一些疑问订单未得到解决的问题，例如投诉订单没有得到回应，以及承诺全额退款却只给予代金券等情况。

啄木鸟维修官方回应称，自 315 晚会以来，他们一直在认真贯彻整改措施，并将整改进展置顶于官方微博，每日更新进展，同时在官网和App上公开公示。

以下是啄木鸟维修的完整回应：

啄木鸟表示感谢媒体和用户的监督与关注，他们承诺基本完成了对 315 晚会前的涉及价格争议的订单的全额退款或费用调整，并已向市场监管部门报送处理数据，确保整改过程的透明和真实。对于一些新反馈的投诉订单，啄木鸟表示需要逐一核实相关证据以保证公平处理，尽管由于最近投诉量激增，处理速度有所延迟，但他们正在加快处理进度。

对于已过保的订单，由于服务时间较长且存在一定困难，啄木鸟正在积极采取现金券或协商等方式给予用户合理的补偿方案，希望得到用户的理解和支持。

啄木鸟承诺将持续公开相关进展，欢迎社会各界继续监督。

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