钉钉推出 AI 客服助理，宣称 700 家企业已接入

据IT之家报道，钉钉近日推出了AI客服助理，并宣布已有700多家企业接入。这项新功能支持自动连接企业官网和公众号，为消费者和企业客户提供直接服务。

钉钉AI客服助理具有多轮对话理解用户需求的功能，并可以回答深度问题，比如“产品参数对比”。当用户提问时，AI客服助理会在知识库中查找答案，结合大模型理解能力进行回复。此外，钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的功能。

根据钉钉官方透露，AI客服助理具有三大核心优势：

• 一键激活企业沉睡知识资产，无需重新构建知识体系，支持二次开发，满足更多训练需求。

• 部署门槛低，企业在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署，用户可以选择底模型，实现多人协同和持续服务。AI助理还可同步用户反馈信息至多维表、宜搭等钉钉应用，提供产品建议给产品经理，技术问题给技术支持二次跟进。

• AI助理支持在多个平台部署，可免费发布至网页、公众号、小程序等，打通微信等多个对客场景。

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