钉钉推出 AI 客服助理,宣称 700 家企业已接入
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2025-03-17 18:02:22
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据IT之家报道,钉钉近日推出了AI客服助理,并宣布已有700多家企业接入。这项新功能支持自动连接企业官网和公众号,为消费者和企业客户提供直接服务。
钉钉AI客服助理具有多轮对话理解用户需求的功能,并可以回答深度问题,比如“产品参数对比”。当用户提问时,AI客服助理会在知识库中查找答案,结合大模型理解能力进行回复。此外,钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的功能。
根据钉钉官方透露,AI客服助理具有三大核心优势:
一键激活企业沉睡知识资产,无需重新构建知识体系,支持二次开发,满足更多训练需求。
部署门槛低,企业在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署,用户可以选择底模型,实现多人协同和持续服务。AI助理还可同步用户反馈信息至多维表、宜搭等钉钉应用,提供产品建议给产品经理,技术问题给技术支持二次跟进。
AI助理支持在多个平台部署,可免费发布至网页、公众号、小程序等,打通微信等多个对客场景。
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