市场监管总局：今年将全面升级 12315 监管平台，强化大数据技术应用

据IT之家报道，国家市场监管总局市场稽查专员嵇小灵在新闻发布会上透露，今年将对12315监管平台进行全面升级，并加强大数据技术的运用，推广消费纠纷解决机制，扩展基层消费维权服务网络，以便更多消费纠纷能够得到解决，实现便捷、高效的消费维权。

今年2月，市场监管总局与国家发展改革委等五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案（2025-2027 年）》，旨在建立“优化消费环境，增强消费信心，刺激消费需求”的良性循环。

据介绍，2024年，全国市场监管部门共受理投诉和举报达2409.4万件，成功为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%。

为推动经营者自主承诺、诚信经营释放市场活力，在优化消费环境中，经营者扮演着重要角色。通过组织各地区、各部门、行业协会等资源，采用标准引领、信用激励、金融支持，引导经营者积极参与承诺活动，自觉履行，提高服务质量，满足消费者需求。

为保障消费者权益，将加强监管执法力度，确保消费者安全、明晰。积极开展专项整治行动，针对食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等问题，加大缺陷产品召回监管力度，维护市场秩序。市场监管部门还将持续推进“守护消费”专项行动，打击食品安全等违法行为，对违规操作者形成有效震慑。请继续关注我们即将展开的消费保护行动。

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