315 晚会曝光后啄木鸟针对“收费不透明、诱导消费”等问题第二次声明：放弃公关，接受阳光下的检验

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根据 IT之家 3 月 16 日的报道，2025 年央视 315 晚会揭露了啄木鸟平台在维修过程中存在的高价收费问题。啄木鸟家庭维修官方发布声明，承认这些问题完全是平台的责任，并表示将承担一切后果，并在调查完成后及时公布结果。

IT之家还注意到，啄木鸟家庭维修发布了第二份声明，声明中提到，平台将不再进行公关活动，而是接受公众的监督。声明内容如下：

过去的几个小时，啄木鸟经历了混乱与挑战。315 晚会曝光了我们服务中的问题，涉及收费不透明、维修诱导消费、客服推诿责任等，平台管理也存在混乱。我们在第一时间发布了回应声明，但现实是，内部团队沟通出现混乱，回复不一致，甚至在应对突发危机时，出现了推诿责任的错误回应。这不是个别人的失误，而是整个管理体系的问题。

目前，我们收到了大量媒体和公众的询问，大家都在关注我们如何处理此次危机。我们管理层已做出决定：放弃公关，接受阳光下的检验，我们将不再修饰、不再寻找辩解，直面问题，不再平息舆论，而是公开承担责任，彻底整改。

从今天开始，我们将承诺：

每天发布整改进展，公开每项整改行动，直至所有问题彻底解决。我们不会设定任何截止日期，计划把这场整改作为一项长期且必要的行动。

我们必须承认，在事件发生后，我们的部分端口关闭了评论区，甚至将其设置为私密，这种行为实际上是管理失误的表现，是在舆论压力面前的退缩。

因此，从现在起，所有评论区将全面开放，不再删除评论或限制评论，所有声音和质疑都应被倾听。如果我们不能直面批评，无法审视自身问题，那么我们这个名为“啄木鸟”的平台，又如何有能力去解决别人的问题呢？

315 晚会只是揭开了我们问题的冰山一角，真正的整改才刚刚开始。

我们不奢求被宽恕，也不试图恢复形象，我们认为仅仅一句道歉并不足以重建用户的信任。我们唯一能做的，就是逐一解决问题，让用户判断我们是否值得信任。

啄木鸟将从自身做起，改正错误，才能修复他人。

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