上海首个电商平台消费纠纷快处联盟成立，将推进在线和解机制

IT之家报道称，浦东新区于3月15日发布公告，宣布在上海陆家嘴中心L+MALL举办了浦东新区“3・15国际消费者权益日”活动。

浦东新区市场监管局、浦东新区商务委、电商行业协会和商业联合会等共同发起成立了“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”，这也是上海市首个电商平台消费纠纷快速处理联盟。

据介绍，浦东市场监管局加强了部门间协作，强调了行业自律，不断提高了消费纠纷处理效率。到2024年，浦东主要平台企业的投诉总量同比减少了42.08%。

消息来源称，该联盟将指导企业优化投诉回应模式、完善售后服务体系、实施问题导向机制，促进更多消费纠纷在企业客服端解决，推动减少投诉数量。

该联盟将鼓励更多企业发展成为ODR企业，构建“1+N”线上消费纠纷解决网络，联盟还将发起电商平台高质量发展支持计划，由区市场监管局、商务委、电商行业协会和商业联合会共同组建企业服务团队，精准对接企业需求，提供市场监管、商务政策咨询和合规经营培训指导，助力企业实现高质量发展。

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