小病大修、没病乱修：2025 年 315 晚会曝光社会“家电维修乱来”问题

IT之家最新报道指出，在2025年的315晚会上，官方披露了“家电维修乱象”问题，即“小病大修，无病乱治”。

据IT之家报道，315晚会举例揭露了“啄木鸟家庭维修”公司，自称是“目前国内最大的家电维修平台”，声称在全国300多个城市提供业务，并拥有超过10万名在线接单的维修师傅。

315晚会记者调查发现，在某投诉网站上，“啄木鸟家庭维修”平台的投诉数量已超过6000条。为了深入了解该公司内部情况，记者假扮求职者成功进入了该公司。

培训经理透露，上门维修人员的主要任务是尽力提高服务收费。如果客户对价格不满意，可以进行“表演”以蒙混过关。两天的培训结束后，记者跟随黄师傅前往为一位客户更换洗衣机电机。

黄师傅向客户收取659元维修费，然后从旧电机中获得60元回收，在成本仅为购买新电机的91元的情况下。随后几天，记者几乎每次见证了维修过程中的“新花样”：一个未开启水龙头的客户导致洗衣机无法注水，师傅打开水源并收取100多元；一个燃气灶没电的客户更换电池却未拆除电池盖，师傅替换成本约20元的电池盖，再收取250多元。

维修师傅为何不惜费力多收费用？黄师傅告诉记者，关键在于家电维修平台施压。维修人员若估价过低会受到公司上级的批评，因此被要求在服务中尽可能提高收费。

黄师傅解释称：“你只能拿到四成，公司拿走六成，只能通过换货来赚钱。”由于维修平台控制着客户来源，处于绝对主导地位，没有平台，师傅们几乎无法接到维修订单。

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