小病大修、没病乱修:2025 年 315 晚会曝光社会“家电维修乱来”问题

xxn 阅读:69390 2025-03-15 22:03:48 评论:0

IT之家最新报道指出,在2025年的315晚会上,官方披露了“家电维修乱象”问题,即“小病大修,无病乱治”。

据IT之家报道,315晚会举例揭露了“啄木鸟家庭维修”公司,自称是“目前国内最大的家电维修平台”,声称在全国300多个城市提供业务,并拥有超过10万名在线接单的维修师傅。

315晚会记者调查发现,在某投诉网站上,“啄木鸟家庭维修”平台的投诉数量已超过6000条。为了深入了解该公司内部情况,记者假扮求职者成功进入了该公司。

▲ 图源央视新闻(下同)

培训经理透露,上门维修人员的主要任务是尽力提高服务收费。如果客户对价格不满意,可以进行“表演”以蒙混过关。两天的培训结束后,记者跟随黄师傅前往为一位客户更换洗衣机电机。

黄师傅向客户收取659元维修费,然后从旧电机中获得60元回收,在成本仅为购买新电机的91元的情况下。随后几天,记者几乎每次见证了维修过程中的“新花样”:一个未开启水龙头的客户导致洗衣机无法注水,师傅打开水源并收取100多元;一个燃气灶没电的客户更换电池却未拆除电池盖,师傅替换成本约20元的电池盖,再收取250多元。

维修师傅为何不惜费力多收费用?黄师傅告诉记者,关键在于家电维修平台施压。维修人员若估价过低会受到公司上级的批评,因此被要求在服务中尽可能提高收费。

黄师傅解释称:“你只能拿到四成,公司拿走六成,只能通过换货来赚钱。”由于维修平台控制着客户来源,处于绝对主导地位,没有平台,师傅们几乎无法接到维修订单

查看更多2025年315晚会相关报道

广告声明:文中含有的外部链接仅用于提供更多信息,节省您的搜索时间,具体内容仅供参考。

声明

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

搜索
排行榜
关注我们

扫一扫关注我们,了解最新精彩内容