都是谁打的骚扰电话?2025 年 315 晚会曝光“AI 机器人营销外呼”灰色产业链

xxn 阅读:51115 2025-03-15 22:00:43 评论:0

IT之家 3 月 15 日消息,在目前的 2025 年 315 晚会上,官方揭示了消费者深恶痛绝的骚扰电话背后的利益链条。

据了解,这些“骚扰电话”的外呼公司,专门为商家拨打营销电话,这种服务通常被称为“电销”。这些公司通过“高效联系用户”和“精准获取客户”等口号来吸引客户,甚至声称可以利用 AI 智能机器人拨打营销电话。根据外呼网站提供的联系方式,315 记者实地走访了多地进行调查。

目前,利用人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业的常态。主要原因是机器人具备全天候工作能力,可以不间断地拨打电话,其次,智能机器人的语音为真人录制,使得接听者难以判断真假。

在一家名为智优擎的科技公司中,负责的田经理展示了一套正在为客户测试的系统后台。显示屏上是一家口腔医院的智能机器人话术,每句话都设有触发关键词,当消费者说出相关语句时,智能机器人会进行相应的回复。他提到,“AI 的种类相当多样,这种属于纯外呼 AI,在初期,几乎实现了跟真实人类呼叫的效果。”

▲ 图源央视新闻(下同)

IT之家观察到,根据《中华人民共和国民法典》,无论是外呼智能机器人还是人工电话营销员,未经消费者同意拨打这些营销电话均构成违法。行业内存在一种广泛认可的“虚拟运营商”,这些运营商提供的手机号码主要以 17 或 16 开头,被称为“小号”。

记者了解到,从事外呼业务的公司通常向虚拟运营商购买“小号”,这些号码无实体手机卡,且无需实名认证。这些外呼公司通过获客软件窃取消费者电话号码,结合虚拟运营商提供的大量小号,以及外呼智能机器人所谓的科技支持,形成了快速发展的电话销售产业链。

2025 年 315 晚会专题

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