都是谁打的骚扰电话？2025 年 315 晚会曝光“AI 机器人营销外呼”灰色产业链

IT之家 3 月 15 日消息，在目前的 2025 年 315 晚会上，官方揭示了消费者深恶痛绝的骚扰电话背后的利益链条。

据了解，这些“骚扰电话”的外呼公司，专门为商家拨打营销电话，这种服务通常被称为“电销”。这些公司通过“高效联系用户”和“精准获取客户”等口号来吸引客户，甚至声称可以利用 AI 智能机器人拨打营销电话。根据外呼网站提供的联系方式，315 记者实地走访了多地进行调查。

目前，利用人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业的常态。主要原因是机器人具备全天候工作能力，可以不间断地拨打电话，其次，智能机器人的语音为真人录制，使得接听者难以判断真假。

在一家名为智优擎的科技公司中，负责的田经理展示了一套正在为客户测试的系统后台。显示屏上是一家口腔医院的智能机器人话术，每句话都设有触发关键词，当消费者说出相关语句时，智能机器人会进行相应的回复。他提到，“AI 的种类相当多样，这种属于纯外呼 AI，在初期，几乎实现了跟真实人类呼叫的效果。”

IT之家观察到，根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人还是人工电话营销员，未经消费者同意拨打这些营销电话均构成违法。行业内存在一种广泛认可的“虚拟运营商”，这些运营商提供的手机号码主要以 17 或 16 开头，被称为“小号”。

记者了解到，从事外呼业务的公司通常向虚拟运营商购买“小号”，这些号码无实体手机卡，且无需实名认证。这些外呼公司通过获客软件窃取消费者电话号码，结合虚拟运营商提供的大量小号，以及外呼智能机器人所谓的科技支持，形成了快速发展的电话销售产业链。

2025 年 315 晚会专题

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