中消协公布 2024 年十大消费维权舆情热点：自动续费服务“暗藏玄机”、大数据“杀熟”等在列

IT之家 3 月 15 日消息，中国消费者协会今日公布 2024 年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。

• “职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者

• 演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验

• 自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽

• 消费者质疑平台大数据“杀熟”

• 羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权

• 消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”

• 租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者

• “吃谷人”上当受骗难维权

• 租客受困“串串房”甲醛超标问题

• 宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现

IT之家附主要内容如下：

一、“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者

一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆等预付式消费领域“老板跑路”引发的消费维权事件中，“职业闭店人”群体受到舆论关注。商家因经营不善而闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾工作，看似是给消费者提供了一条维权途径。然而，实际上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，徒增消费者的维权成本，甚至有的“职业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸，打起“割消费者韭菜”的歪心思，钻法律的空子，以实现不法目的。2024 年以来，“职业闭店人收费十几万找人背几百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上网络热搜榜，“职业闭店人”极大损害了预付式消费商业模式在消费者心中的信誉，引发舆论热议。

2024 年 10 月，北京市市场监管局联合市公安局经侦总队通报打击“职业闭店人”全国首案，2 家闭店企业、3 家涉案背债中介机构以及 2 名闭店人被立案调查，涉及虚假登记和协助虚假登记等违法行为。2024 年 12 月，国家市场监督管理总局公布《公司登记管理实施办法》，为遏制“职业闭店人”作恶、维护消费者权益增添重要制度保障。舆论期待，多方合力彻底破解“职业闭店人”乱象，规范预付式消费市场秩序，切实维护消费者正当权益。

二、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验

2024 年，有关演唱会消费体验不佳导致消费者维权投诉类事件多次引发舆论热议。如消费者在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”要求平台退一赔三、消费者花千元购买大张伟演唱会门票却看不到主屏幕等事件中，消费者反映在购票时，平台上并未标明其位置可能存在遮挡等问题，结果高价买来的票，现场实际观看效果却因视线被遮挡而大打折扣，事后维权时，又遭遇主办方与票务公司互相推诿。此外，在星耀湾区演唱会广东江门站、江西宜春月亮之都 —IHMAO 音乐嘉年华等拼盘演唱会中，出现了消费者投诉在观看演出时被告知歌手因病不能登场，或是歌手表演时长与预期不符等问题，质疑主办方涉嫌“知情不报”或在宣传过程中“有意误导”，导致歌迷乘兴而来、败兴而归。

演唱会市场火热的当下，观众追求现场体验却面临“柱子票”“货不对板”等风险，这无疑是对消费者消费热情的一种损耗。部分购票平台、主办方“不走心”的行为，给消费者造成不佳体验，甚至引发消费者对主办方虚假宣传的质疑。舆论呼吁，“演唱会经济”走热的当下，市场期待高水平、有诚意的演出，主办方应以“物超所值”的消费体验回馈消费者。消费者如遇到演员阵容变动、假唱、演出时长缩水等问题，可保留证据，向相关部门投诉举报，合理维护自身正当权益。

三、自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽

2024 年，“关闭自动续费仍被扣费”“建议取消强制自动续费”“工具类 App 自动续费取消难”等话题屡屡引发舆论关注。新华网等媒体调查称，“经常找不到退订页面”“小字条款往往暗藏玄机”“进坑容易出坑难”等成为 App 自动续费消费体验方面网民吐槽的重点。

舆论认为，自动续费功能原是一本“好经”，消费者能以更划算的价格获取会员服务，商家也能借此增加用户黏性、提高平台盈利能力。若商家在推广此类措施的过程中忽视消费者的知情权、选择权，以不良手段诱导消费者开通，或是阻碍消费者关闭，无疑是“把好经念歪了”。此外，自动续费涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，续费政策不一也导致消费者体验不佳。2024 年 7 月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，对自动续费等新领域新问题作出了新规定，引发热议。舆论期盼，条例相关规定能够尽快落实，让商家在自动续费领域“无漏洞可钻”。

四、消费者质疑平台大数据“杀熟”

2024 年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑事件仍屡屡引发热议。这其中，相关平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱，但消费者并不认可。消费者认为，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事件中，消费者反映在维权过程中，遇到渠道不畅通等问题。平台客服针对消费者的回应大多含糊不清，给不出具有实际意义的解决方案，而消费者以诉讼方式维权又费时费力，且囿于算法技术壁垒，举证极为困难。如何解决这一在出行、购物等领域影响消费体验的问题已成为当下消费者的重点关切之一。

2024 年发布的《网络反不正当竞争暂行规定》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对措施。2024 年 11 月，中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局联合印发《关于开展“清朗・网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，提出严禁利用算法实施大数据“杀熟”行为，并督促企业进行自查整改，进一步提升算法安全能力。随着相关法律法规逐步完善，舆论呼吁，平台应平衡好技术创新和用户权益，推动“算法向善”，解除消费者对大数据“杀熟”的隐忧。

五、羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权

2024 年 11 月，《央视财经》报道部分网售低价羽绒服存在“以丝代绒”造假的情况，有些直播间里的样品可能是真的，但消费者最终收到的，则可能是货不对板的“飞丝”次品。“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜，相关话题讨论中，羽绒制品含绒量虚标、合格证肆意更改等乱象，引发消费者质疑。

对羽绒制品的实际质量，消费者直观上很难辨别。并且由于电商平台没有明确的“羽丝 / 绒丝服装”品类选项，部分商家便借此漏洞将羽丝、绒丝服装当作羽绒服品类上架销售，误导消费者。舆论认为，出现这类问题，一方面是因为消费者缺乏专业的检测手段和知识，且即便发现购买的低价羽绒制品不合格，寻求专门机构检测认证的维权成本也并非每个人都能承受；另一方面是因为个别地方监管相对滞后，给了不法商家可乘之机。11 月末，针对此类消费者聚焦的行业乱象，市场监管总局对重点地区的重点问题实行挂牌督办。针对相关经营主体的违法行为，地方监管部门已采取固定证据、查封扣押、立案查处等措施，加大执法力度。中国羽绒工业协会也发布了羽绒制品选购消费提示。舆论呼吁，期待持续加大对相关行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成质检员。

六、消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”

2024 年 11 月，有网民发文称其测试发现，高洁丝、七度空间、乐而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题，直言“拒绝女性产品糊弄学”。不少网民效仿，并发布测量图片，称该问题具有普遍性。此后，部分媒体也发布其实测数据称，多款卫生巾达不到标注值。对此，多家涉事品牌客服回应称“产品符合国标规定的偏差标准值”，但消费者并不认可。不少网民批评品牌方“踩着国标下限生产”，质疑“为什么偏差值都是偏短的，却没有偏长的”，认为生产