小米卢伟冰内部讲话：任何产品不能有质量和口碑问题，质量第一原则不能动摇

3月14日下午消息，小米集团最近召开了质量动员大会，出席的有小米集团总裁卢伟冰及副总裁屈恒等多位高层领导。新浪科技了解到，卢伟冰在会议中指出，小米集团未来将实施人车家全生态战略，致力于成为硬核科技的先锋，但这条路将面临诸多挑战。他要求各个产品系列必须优先确保高质量与用户体验，所有产品都不能出现质量和口碑问题。

小米集团副总裁屈恒通过微博透露，此次小米集团将年度质量一等奖颁发给了小米汽车及小米空调。卢伟冰在讲话中坦言，发布小米汽车前内部最担心的就是质量问题，但经过一年的努力，该汽车成功通过了消费者和专业机构的评测，同时销量持续上升，他认为这体现了高质量的强大价值。

展望未来，卢伟冰表示，小米将继续推进人车家全生态战略，以成为硬核科技的先锋为目标，同时还需应对巨大的挑战。随着产品线众多，每个产品距离成为行业标杆还有漫长的旅程。在此过程中，始终坚持质量与用户体验的提升是根本任务。

针对质量与体验的提升，他特别强调了三个方面：首先，全品类高端化，高质量与高体验是基础。小米的高端化策略将从手机、汽车扩展到其他产品，从国内市场到全球市场。随着小米高端化的加速，用户需求也将提升。“各个产品线务必将高质量和高体验放在首位，任何产品都不能出现质量及口碑问题。”他说。

其次，高效优质地服务每一位用户。卢伟冰要求全体员工铭记与用户建立友谊是小米的核心价值观，并将其付诸实践。服务团队需要增加资源投入，迅速提升客服能力，同时加强产品与服务部门的协同合作，确保用户问题得到有效解决。

最后，须全面提升质量管理能力。卢伟冰指出，质量是头等大事，各部门总经理需对业务质量的管理能力建设给予充分重视与支持。

“作为同一小米品牌下的各个产品线，每个小米产品都应为小米品牌增光添彩，荣辱与共。质量至上是公司的核心原则，须长久坚持，不可动摇。”卢伟冰最后强调道。

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