中国移动被指“手机套餐围剿老年人”:提醒机制存局限、70 岁老者名下“莫名”多出各种自动扣费业务

xxn 阅读:39248 2025-03-14 16:01:03 评论:0

IT之家 3 月 14 日更新,随着智能手机的普及,许多老年人由于对手机操作和网络环境的不熟悉,导致其手机资费可能存在令人困惑的现象。作为三大运营商中用户数量及收入最大的中国移动,本应在用户服务方面树立典范,但却经常收到用户反映存在对老年人“吸血”的情况。

▲ 此处图片仅供参考

根据红星新闻的报道,四川成都的廖女士表示,她70岁的母亲在2018年1月至2024年11月期间,被相继开通了“任我套餐”“全网会员权益月费”“外部权益-随心系列权益月费”和“随心享办公包月费”。相关费用总计达7064元。

“询问老人的话,她表示不清楚怎么开通的”,廖女士指出,她母亲不识字,没有固定的收入,也不会主动办理流量套餐,更不需要办公费的项目。她认为,在未取得老人明确同意的情况下,运营商为其开通了服务。

廖女士多次联系中国移动客服要求退款,客服回复称流量费是用户自行使用后产生的。2025年1月,移动客服与廖女士就部分费用进行了协商,表示愿意退还约3000元的费用。然而,廖女士认为,这一退款金额未能有效补偿其损失,相关费用显然存在不当扣除,需合理处理并退款。

此外,江西南昌的陈女士也反映,她70岁的母亲使用的中国移动手机号,也遭到了4个自动扣费项目的开通,包括“19.9元/月的手机QQ超级会员随心玩”“19.9元/月的百果园小福袋”“19.9元/月的权益超市观影会员”和“19.9元/月的移动高清电视少儿教育会员”。其中一项从2022年1月开始开通,累计扣费已长达3年。

在向中国移动江西分公司咨询后,客服表示仅能退还100元话费,自今年1月起取消了相关自动扣费项目,其余多扣的费用则无法返还。陈女士强调,她母亲年过70,从未使用过QQ,根本不可能开通这些服务。

消费者普遍认为,业务员在为老年人办理业务时,应真实、全面、准确地传达服务信息,确保他们充分理解收费标准、方式及相关注意事项,以保障老年人的知情权,避免不必要的误解或损失。

值得注意的是,2023年12月,我国工信部发布了《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》,要求继续规范企业面向老年人的营销行为,严禁虚假宣传及恶意诱导老年人消费。工信部还要求,指导专注于互联网信息服务的企业建立客服热线,为老年人提供“人工直连”的电话服务,畅通他们的诉求通道。

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