中国移动被指“手机套餐围剿老年人”：提醒机制存局限、70 岁老者名下“莫名”多出各种自动扣费业务

IT之家 3 月 14 日更新，随着智能手机的普及，许多老年人由于对手机操作和网络环境的不熟悉，导致其手机资费可能存在令人困惑的现象。作为三大运营商中用户数量及收入最大的中国移动，本应在用户服务方面树立典范，但却经常收到用户反映存在对老年人“吸血”的情况。

根据红星新闻的报道，四川成都的廖女士表示，她70岁的母亲在2018年1月至2024年11月期间，被相继开通了“任我套餐”“全网会员权益月费”“外部权益-随心系列权益月费”和“随心享办公包月费”。相关费用总计达7064元。

“询问老人的话，她表示不清楚怎么开通的”，廖女士指出，她母亲不识字，没有固定的收入，也不会主动办理流量套餐，更不需要办公费的项目。她认为，在未取得老人明确同意的情况下，运营商为其开通了服务。

廖女士多次联系中国移动客服要求退款，客服回复称流量费是用户自行使用后产生的。2025年1月，移动客服与廖女士就部分费用进行了协商，表示愿意退还约3000元的费用。然而，廖女士认为，这一退款金额未能有效补偿其损失，相关费用显然存在不当扣除，需合理处理并退款。

此外，江西南昌的陈女士也反映，她70岁的母亲使用的中国移动手机号，也遭到了4个自动扣费项目的开通，包括“19.9元/月的手机QQ超级会员随心玩”“19.9元/月的百果园小福袋”“19.9元/月的权益超市观影会员”和“19.9元/月的移动高清电视少儿教育会员”。其中一项从2022年1月开始开通，累计扣费已长达3年。

在向中国移动江西分公司咨询后，客服表示仅能退还100元话费，自今年1月起取消了相关自动扣费项目，其余多扣的费用则无法返还。陈女士强调，她母亲年过70，从未使用过QQ，根本不可能开通这些服务。

消费者普遍认为，业务员在为老年人办理业务时，应真实、全面、准确地传达服务信息，确保他们充分理解收费标准、方式及相关注意事项，以保障老年人的知情权，避免不必要的误解或损失。

值得注意的是，2023年12月，我国工信部发布了《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，要求继续规范企业面向老年人的营销行为，严禁虚假宣传及恶意诱导老年人消费。工信部还要求，指导专注于互联网信息服务的企业建立客服热线，为老年人提供“人工直连”的电话服务，畅通他们的诉求通道。

广告声明：文内提及的对外链接（包括但不限于超链接、二维码、口令等形式）旨在提供更多信息，节省查询时间，结果仅供参考。