Salesforce CEO 炮轰微软 AI 战略：把 ChatGPT 包装成 Copilot，令客户失望

根据IT之家在3月13日的报道，人工智能（AI）领域的竞争日益加剧，各大科技企业纷纷加大投入，力求在这个不断发展的市场中占有一席之地。至于最终赢家是谁，目前还无法确定，然而微软、OpenAI和Anthropic等公司已经在这一领域显示出强大的潜力。

最近，Salesforce的首席执行官马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）对微软的AI产品发表了批评意见。他指出，微软在AI方面对整个行业造成了“巨大的伤害”，并将微软的Copilot比作新的“大眼夹”（Microsoft Clippy，一款因功能差而受到用户广泛批评的办公助手），暗示Copilot并未能为用户创造价值。

IT之家注意到，在与《Motley Fool》的主持人戴伦・刘易斯（Dylan Lewis）最近的采访中，贝尼奥夫深入探讨了Salesforce的Agentforce及其AI战略的未来。他提到，Agentforce并不是Salesforce在AI领域的首次探索。贝尼奥夫表示：“我们在Salesforce进行了超过十年的AI研发，涉及预测性AI、机器学习和机器智能等多个方面。我们的爱因斯坦平台（Einstein platform）可能是全球最大的企业级AI平台，每周处理约1万亿次业务AI事务。在过去两年里，大型语言模型的发展令人印象深刻。”

贝尼奥夫毫不留情地批评微软的AI战略，指出许多Salesforce的客户对微软的AI解决方案感到失望，尤其是对Copilot的不满。他强调，Salesforce的Agentforce采用了截然不同的方法，旨在推动科技行业的重大转型——数字劳动力革命。贝尼奥夫还提到，Agentforce的市场表现非常亮眼，助力Salesforce成为一家公司盈利丰厚的企业。贝尼奥夫透露：“我们从未见过任何产品或技术能如此迅速获得市场认可。最近我们公布的季度财报显示，实现了首个100亿美元的季度营收。我们是全球第二大软件公司，仅次于微软，而Agentforce是我们产品线中增长速度最快的。在上一个季度，我们完成了约5000种不同类型的Agentforce事务，其中3000种为付费事务，Agentforce的合同总价值也达到了九位数。”

贝尼奥夫指出，微软其实只是将ChatGPT重新包装，并作为其AI解决方案进行销售，根本没有开发出属于自己的AI产品。他进一步表示，微软的Copilot是一款失败的产品，因为微软在创建真正企业智能所需的数据方面存在不足，而Salesforce的Agentforce在这一领域表现出色。

贝尼奥夫还提到，Salesforce预计在2025年将面临软件工程师招聘的挑战。尽管他并没有明确表示公司计划通过AI来替代软件工程师，但他承认AI技术确实提升了工作效率，并增加了收入。

对此，微软的首席传播官弗兰克・肖（Frank X. Shaw）回应称，贝尼奥夫的批评“更多是关于营销，而非基于事实或实质内容”。肖指出，贝尼奥夫并不理解微软的AI策略。微软副总裁及商业与行业部门负责人查尔斯・拉曼纳（Charles Lamanna）也表达了相似的观点。他介绍称，截至2024年10月，已有超过10万家组织使用Copilot Studio创建AI代理。

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