我国首个聚焦网贷后催收业务的国家级规范发布，不应选用有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员

IT之家 3 月 13 日报道，中国互联网金融协会今日宣布，国家标准化管理委员会近期批准了国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》的发布。

这一标准是国内首个专注于贷后催收业务的国家级规范，有效填补了贷后催收环节长期缺乏的规范化问题，为提升行业自律能力、增强机构合规水平以及识别暴力催收等违法行为提供了权威依据。这是贷后催收行业朝规范和健康发展迈出的重要一步。

此次标准由全国金融标准化技术委员会负责，监管部门为中国人民银行，并由中国互联网金融协会联合中国银行业协会、中国通信企业协会、中国互联网协会、中国信息通信研究院及相关行业单位共同编写。

该标准主要涵盖催收的适用范围、相关术语定义、整体风险控制要求，以及制度管理、组织和人员管理、业务管理、金融机构对第三方催收机构的管理、个人信息安全保护、重要事项风险报告、业务信息共享等内容。

未来，中国互联网金融协会将继续推进标准的实施，加强贷后催收的自律管理，促进行业的规范与健康发展。此外，自国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》实施之日起，原有的《互联网金融贷后催收业务指引》将于2024年5月15日同时废止。

根据标准文件，金融机构与第三方催收机构需加强催收人员的管理，包括但不限于以下几点：

• 合理设置催收岗位，明确各个岗位的职责。

• 设定催收人员选用的具体标准，不能选用有暴力犯罪记录或严重不良信用记录的个人。

• 催收人员在上岗前需接受必要的岗前培训和考核，并签署个人信息安全保密承诺书。培训和考核内容应包括金融基础知识、职业道德、作业规范、网络安全知识及客户隐私保护等。

• 建立对催收人员行为的全程动态监控机制，及时发现和处理不当催收行为；适时将不适合催收工作的人士调离，发现重大违法催收行为的要解除其职务并向相应行业自律机构报告。

• 催收人员应每年至少进行一次催收业务和网络安全意识的培训与考核，以持续提升专业技能与职业素养。

• 合理制定催收人员的绩效评估及奖惩机制，将合规性、催收效果、信息安全及投诉情况等纳入综合考核，避免仅通过债务回收金额评估业绩。

此外，标准指出金融机构及第三方催收机构应仅向债务人催收，不得向代理人催收。对担保人等连带责任人的催收行动应遵从国家法律法规及协议约定。

标准还提到，在进行现场催收时应遵循以下基本工作规范：

• 单次催收应至少由2人进行，且人数不应超过3人。

• 着装应保持文明和得体。

• 催收人员应主动出示工作证件。

• 与单一债务人每天的联系不应超过1次，除非与债务人另有约定。

• 未经同意，不得进入债务人住所等私人场所或工作区域，不得干扰债务人家属的日常生活，也不得影响其他职场人员的工作。

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