支付宝打击“0 元享、免费租”等套路，开放“用户主动退”功能

IT之家于3月11日报道，支付宝官方今日发布信息，指出某些两轮电动车租赁商与“黑中介”联手，通过提供虚假的高薪诱导外卖骑手签订租车分期协议；一些宠物店声称“免费领养”吸引顾客，实际上却要求消费者购买宠物用品…… 支付宝平台对此类不当使用支付宝接口的行为进行强力整治。

在最近的常规检查中，支付宝发现部分商家和服务提供商存在不当使用“芝麻先享”、“商家扣款”等接口的现象，包括虚假宣传、伪造商家身份及误导消费者等行为，基于相关管理规定，平台采取以下治理措施：

• 对宠物行业进行全面排查，处罚60家涉嫌虚假宣传的商户，包括下架其小程序、暂停新增订单、移除相关宣传海报，并要求进行整改；同时，暂时停止新商户的准入。

• 对电动车租赁行业进行整体检查，处理“新峰哥出行”等9家涉嫌虚假宣传的商户，撤销相关小程序并要求整改，同时，阶段性停止新商户的准入。

• 对教育培训行业进行全面检查，处理109家虚假宣传的商户，暂停其新增用户订单并要求整改。

在过去一年中，支付宝已通过定期检查整治1289个违规租赁小程序及189家预付式消费领域的违规商家。

支付宝向宠物、租车等行业开放“芝麻先享”等接口，旨在促进数字化经营和提升消费体验，官方也呼吁广大商家和服务提供商遵守平台规则，共同维护健康的商业环境。支付宝表示，将持续加大对宠物和租车等重点行业的监管力度，发现违规行为将严厉处罚。

此外，为进一步保护消费者权益、提升服务体验，支付宝平台还推出三项新举措，IT之家整理如下：

01、新增商家管理规范，用户投诉须在48小时内处理

针对健身、美业、宠物及电动车租赁等行业，平台升级了商家经营管理规范，要求商家在处理消费者投诉及纠纷时的时效缩短至48小时内，逾期将介入处理；

此外，商家宣传中如包含“0元先享、0元购、0元下单、0元学、0元领养、免费学”等虚假承诺的内容，将视为违规行为。

02、持续优化产品服务，开放“用户主动退”功能

为增强消费者选择权，平台还为电动车租赁、宠物、教育培训、健身等行业的商家开放了“用户主动退”功能，部分商家已开始测试，允许消费者一键申请解除合约。

若商家停止服务或关闭，消费者可提供证据进行投诉，经过支付宝平台核实后可终止协议，不再收取剩余周期费用。

03、优化交易流程，新增“商家扣款提醒”功能

为满足用户知情权，平台正在不断优化交易流程，包括在页面中加强用户授权提醒等。针对电动车租赁、健身、美业等行业的周期性扣款模式，支付宝新增了“商家扣款提醒”功能，会在扣款前五天向用户发送短信提醒。

支付宝也提醒广大消费者和骑手，在进行交易时，请仔细阅读商家提供的相关产品和交易条款，务必谨慎对待相关交易引导。如有必要，请妥善保存与商家签署的协议以维护自身权益。外卖骑手等相关行业从业者在面对电动车租赁等商家时，更需认真检查产品协议条款，避免上当受骗。

用户若发现任何商家违规行为，可拨打“95188”客服电话进行反馈，一经核实将严肃处理。

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