去年半数保险消费者家庭年保费支出超过八千元——“线上买保险”更普遍了

去年半数保险消费者家庭年保费支出超过八千元——“线上买保险”更普遍了

中国人保APP服务客户超1亿人次，中国人寿互联网保险业务总保费同比增长20.9%，“太保学习”平台开设在线课程超1.4万门、直播超1.2万场……翻看各大保险公司近期发布的年度报告不难发现，线上渠道日益获得保险消费者的青睐。日前，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心和元保集团共同发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称“《报告》”）印证了这一趋势。

《报告》显示，在中国经济持续回升向好的带动下，保险业开始明显复苏。2023年，全行业实现原保险保费收入5.12万亿元，同比增长9.14%。在受访的保险消费者中，半数家庭年保费支出超过8000元。在这一过程中，58%的受访者将社交平台、保险公司官方微博微信、短视频APP、内容类平台等线上渠道列入了解保险产品及品牌的重要方式。

从购险渠道来看，70%的受访者将传统保险公司线下网点或代理人渠道作为目前买保险的首选。但相较于2022年，2023年各年龄段消费者的线上购险率普遍提高，线下购险率均有降低。《报告》还显示，中老年人对线上的偏好度显著提升，51岁至60岁的受访者线上购险率由2022年的63%增长至2023年的72%。

从选择理由来看，受访者谈及“线上买保险”的主要原因中，排名前三的依次是“缴费灵活”（52%）、“投保便捷”（49%）、“方便自主查询和筛选产品”（46%）。同时，八成以上受访者表示计划通过线上购买保险。不过，也有部分线上购险者可能会“流失”。《报告》显示，40%的受访者“担心线上购买存在信息安全隐患”；34%的受访者担心“投保告知不充分”；32%的受访者则担心“找不到人，理赔难”。

最近，北京市民刘女士线上购买了一份保险。她觉得，线上购险更省时、省力。“我想买一份百万医疗险。如果通过线下购买，还得花心思找个靠谱的代理人见面聊，比较耗费时间和精力。如果是线上，我可以对多款产品进行比较和观看评价，能更快做出最优选择。”她说。

多位业内人士认