Gartner 预测 AI 重塑销售格局，以人为本方为成功关键

IT之家于2月13日报道，市场调研机构Gartner近日（2月12日）发布的一则博文指出，AI技术的快速发展将对销售团队的技能、客户需求以及销售策略产生深远的影响。销售组织必须密切关注AI所带来的机遇与挑战，并积极调整他们的策略以适应这一新的市场格局。

根据IT之家引用的观点，AI将促使销售人员积极开拓兼职机会。该机构预测，到2028年，预计将有10%的销售人员利用AI节省的时间来从事多个职位。AI技术的自动化特性有效减少了繁杂与重复的任务，从而让销售人员拥有更多的自由时间。

Gartner在2024年9月对3496名全球员工进行的调查显示，41%的销售人员在某种程度上认同新技术通过自动化繁琐工作释放了他们的潜力。首席销售官（CSO）需关注这一趋势，并相应调整激励机制以吸引和留住人才，例如，优化薪酬策略，调整佣金上限以满足市场需求。

预计到2029年，25%的财富500强企业销售组织将拥有专门针对神经多样性客户的资源和工具。神经多样性客户大约占B2B购买者的20%，他们在感官和信息处理方面有独特的需求，提供无障碍内容将在吸引这一重要客户群体中发挥关键作用。

到2028年，预估有约30%的新入职销售人员将因对AI技术的过度依赖而缺少重要的社交销售技能。AI的使用可能导致销售人员的分析能力及社交技能（如有效沟通、建立关系等）减弱，企业需进一步加大对人际交往能力培训的投资，诸如关系建立、积极倾听、共情和批判性思维等技巧。

Gartner认为，未来销售成功的关键在于以人为本的销售策略，强调在建立信任和维持客户关系中，人际关系的不可替代性。CSO需应对人性和技术进步间的多样性，以在不断演变的市场环境中取得成功。

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