极越：部分用户反馈 App 出现车门未关闭等错报问题，已完成定位和修复工作

根据IT之家2月28日的消息，极越最近发布了第十一次用户关心问题的说明，详细解答了关于用户退定、充电桩安装、积分充电及系统问题等用户关注的热点。

以下是IT之家整理的核心内容：

一、退款进度更新

截至2月28日，第二批退款进程中，已成功向83名用户发送退款协议，其中68名用户已完成签署，67名已成功退款。

此外，有1名用户因信息错误尚待付款，15名用户未接到电话沟通三次，希望这些用户能够查看公告并主动联系备用领克客服热线400-601-0101。

二、相关的售后服务与用户权益

（一）充电桩安装情况

充电桩的安装工作正在有序推进，截至2月28日，已有12名用户完成充电桩安装，具体名单可在下方链接查看。

对于首批尚未完成安装的用户，我们将陆续安排上门服务。之前确认信息的用户，请注意接收安装通知电话，我们将派遣专业团队尽快为您进行安装。

（二）积分充电的调整

积分充电规则进行了一些调整：每位车主每日可以使用积分兑换最多50度电，月累积积分充电上限为300度（数据显示，月充电量超过300度的用户仅占1%，为提升用户覆盖率，我们设定此限额）。

此外，为保障积分充电的正常运行，每天的积分兑换总额度为2万元。

同时，由于技术问题，权益充电服务在排查完毕之前暂时无法启用，极越团队正积极处理相关事宜，后续如有变更会进行及时公告。请注意，积分充电仅限车主主账号使用，合理利用积分。

三、系统问题的相关解决方案

（一）App错误反馈解决

近期，一些用户反映极越App出现了车门未关闭等错误提示。经过排查，相关问题已经定位并修复，现已解决。

（二）车机流量使用问题

部分用户表示在流量到期后无法续费或续费后无法使用。经极越技术团队调查，这是由于车机流量服务商的系统问题，截至2月28日上午已排查出195个流量异常问题。此问题现已修复，并已对所反馈的用户进行处理。

如在后续使用中仍遇到此类问题，请通过极越App中的建议与反馈提交您的问题，并附上车机报错的截图，我们将进行及时处理。

（三）系统问题反馈渠道

在使用过程中如遇到任何问题或异常情况，请及时通过SIMO反馈通道或在极越App的建议与反馈中提交问题，以便我们进行问题定位和跟踪，我们会及时为大家解决。

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