上海优化老年送餐上门服务，鼓励同互联网企业共建信息平台

IT之家最新消息指出，上海市民政局发布了《推进市场化平台机制优化老年送餐上门服务实施意见（试行）》。文件鼓励各区与互联网平台企业合作建立送餐信息平台，方便老年人及其家属通过平台订餐，同时鼓励养老顾问协助老年人完成订餐。

这项举措旨在通过送餐信息平台与社区长者食堂实现数据连接，自动分配送餐任务，以保障及时送餐。同时，推动建立稳定的配送队伍，互联网平台企业提供老年送餐服务时，应确保配送队伍人员的稳定性。

以下是IT之家的主要内容概要：

一、工作目标

充分利用市场化平台机制，为有送餐需求但行动不便的老年人提供送餐上门服务，提高送餐效率，增进老年人对助餐服务的满意度。

二、重点任务

（一）健全送餐工作机制

市民政局指导全市老年送餐服务工作，统筹各市场化平台参与本市老年送餐服务。

各区民政局应引导各街镇定期了解老年人送餐需求，结合实际情况统筹社区长者食堂配送、中央厨房配送、志愿者服务等工作机制，并灵活运用市场化平台，为老年人提供便捷、实惠、安全、及时的送餐服务。

（二）优化送餐服务流程

1.支持互联网平台企业参与送餐服务。各区民政局、街镇与符合条件的互联网平台企业合作提供送餐服务。

2.改善互联网送餐平台，鼓励各区与互联网平台企业共同建设送餐信息平台，方便老年人及家属下单。通过送餐信息平台与社区长者食堂实现数据连接，自动分配送餐任务，确保及时送餐。

3.建立稳定的配送队伍。互联网平台企业提供老年送餐服务时，应保证配送队伍的稳定性。鼓励企业选用素质高、责任心强的员工组成专业配送队伍，确保在假期和恶劣天气下的送餐服务，提升老年人的送餐体验和安全感。鼓励送餐员协助街镇关爱居家困难的老年人。鼓励社区长者食堂为送餐员提供相关支持。

（三）保障送餐服务质量

送餐服务应符合相关食品安全法规要求，确保餐食准时送达。具体要求可参见《老年送餐服务工作指引》。

（四）完善送餐保障机制

各区应采取措施保障本市户籍及符合条件的老年人的送餐需求，根据老年人的身体状况和经济情况建立送餐费用梯度保障机制。针对低保老年人，全额保障送餐费用；对低保边缘家庭老年人，提供一定保障；对其他有特殊困难的60岁以上老年人，根据情况给予保障。各区还应制定普惠性送餐保障政策，鼓励社会组织和企业提供支持。

（五）强化监管和风险防范

各区民政局要加强对订餐、配送、补贴等方面的监管，确保服务体验、食品安全和资金安全。指导街镇和市场平台加强送餐服务评估，建立投诉渠道，根据评估结果采取改进措施，包括提升食品质量、配送人员能力、完善服务设施、优化服务流程等，促进服务改进。

三、保障措施

（一）提高意识，加强组织。各区民政局要充分认识该工作的重要性，制定详细计划，明确工作重点和要求。

（二）加强保障，规范推进。各区民政局结合实际情况推进送餐工作，协调资源支持本区送餐服务。市民政局要动员社会资源参与和支持送餐服务。跟踪送餐工作，解决问题，监督提升送餐服务水平。

（三）加强宣传，确保有效。各区民政局应加强对送餐工作的宣传，提高老年人及其家属的认识，解决问题，提高满意度。市区层面要总结经验，宣传送餐服务工作，发挥示范作用。

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