“全国消协智慧 315 平台”上线，部署 DeepSeek 实现智能问答

IT之家于3月15日报道，今天是国际消费者权益日，"全国消协智慧315平台"正式投入使用。

根据报道，消协315平台是由中国消费者协会与全国消费协会共同开发的，经历了两阶段的建设。首阶段的重点在于畅通消费者的在线投诉渠道，完善在线调解和和解流程，并推出阳光公开和个案公示等功能，计划于2024年3月15日进行试运行；而第二阶段则将注重智能化和共治化的发展，通过部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答服务，并进一步优化行业公示、指数公示及协同治理等功能。

消费者可访问电脑端链接（https://315.cca.org.cn），或在手机端通过微信和支付宝搜索“消协315”小程序进行注册和登录。注册后，可以进入“我要投诉”及“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询。同时，消协315平台设置了“消协帮您查”和“消协帮您选”等功能，为消费者提供企业联系方式和商品比较试验结果等信息，以便于消费者的日常生活和消费。

消协315平台提供的投诉信息公示包括个案公示、行业公示和指数公示。个案公示主要针对企业严重侵犯消费者权益的行为进行单独披露。

行业公示和指数公示是此次新推出的功能，它通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率，以及调解阶段的配合情况和调解成功率等多维度进行评分，形成投诉处理指数评分、行业排名和经营者画像。这些指数评分会定期更新，与每一投诉案例紧密相连，以此促使企业认真对待消费者投诉，并为消费者提供经营者投诉处理情况的数据支撑，从而帮助他们更有效地做出消费决策。

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