美团将建立算法公开机制，2025 年底前逐步取消骑手超时扣款

根据IT之家在12月27日的报道，国家相关部门近日启动了“清朗・网络平台算法典型问题治理”专项行动，强调了算法的正确导向、公平公正、公开透明、自主可控和责任落实等重要原则，这些原则为企业的运营提供了有效的指导。

美团今日发布了声明，表示将在以下八个关键领域进行改进，并将更广泛地收集社会各界的反馈意见。基于这些反馈，美团将在后续的工作中持续改进和公布相关措施，积极推动算法的透明化。

以下是IT之家整理的具体改进举措：

一、常态化推进算法透明化。在此前的七次算法公开基础上，美团将设立算法公示区，并与各界深入沟通算法的基本逻辑和运作机制，提高透明度，从而实现算法的公正与人性化。

二、建立开放多元的算法交流机制。美团计划每季度举行算法座谈会，邀请骑手、商家、用户和专家等多方参与，广泛听取各方意见，并发布改进结果，确保算法顾及所有参与者的权益与感受。此外，美团还成立了由外部专家组成的算法顾问委员会，为算法优化提供常态化指导。欢迎社会各界通过电话 10101777 或 email tousujubao@meituan.com 提出宝贵建议。

三、进一步完善骑手疲劳防护机制。关注解决骑手超时问题，目前已在华东地区进行试点。基于试点反馈，美团计划近期在全国范围内推行“弹窗提醒与强制下线结合”的防疲劳措施，并将探索更多举措以保障骑手的身心健康。

四、优化骑手激励机制。美团将围绕骑手利益不断提升管理措施，探索更公平合理的激励方式。计划在2025年底之前，通过培训和积分系统等替代措施，逐步取消骑手超时扣款，推动负向处罚向正向激励的转变。同时，将督促合作商规范经营行为，健全骑手沟通与申诉渠道，提升骑手整体工作体验。

五、强化骑手配送过程中的行为规范与安全指导。通过佩戴安全头盔、弹窗警示及限制接单等措施，引导骑手遵守交通法规。美团也将进一步推进“灯塔计划”，对违反交通法规的骑手进行定向培训，以降低交通违法和事故发生率。

六、增加研发投入。更加精准地识别复杂配送环境中的道路设施和自然障碍，确保骑手配送安全。美团将提升定位精准度、增强复杂环境下的路线规划能力，并优化配送时间管理。

七、优化骑手工作体验。通过改善配送地址定位、优先推荐便捷交付地点、治理虚假出餐和恶意投诉等手段，让骑手的取货和交付过程更加顺畅。

八、主动解决骑手、商家与用户的痛点问题，与生态伙伴共同探索良好合作。美团将致力于研发各类产品，系统性地解决骑手在配送过程中的难题，主动承担平台责任，确保各方良性互动，并继续联动社区、物业及站点来创建“骑手友好社区”。通过建设骑手专用设施，努力为即时配送构建安全、高效的履约环境。

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