美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”：引入 AI 识别关键词，未来将预警风险用户

据美团外卖官方消息，美团外卖多部门近期联合行动，成立了“恶意差评治理专项组”，旨在打造更透明高效的差评处理机制，帮助商家更好地经营，共同营造公平健康的餐饮环境。

为了快速锁定恶意差评，美团外卖升级了风控模型，引入了AI数据模型，利用AI能力快速识别可能的恶意差评关键词，从而提高差评识别的准确性和敏捷性。所有被风控模型捕获的恶意差评都不会计入商家评分，并即时纳入风控数据库。

针对差评牟利、恶意诋毁、违规内容等情况，美团外卖采取“屏蔽评价、判定无效评分、限制恶意用户评价和下单”等多层级措施，为商家提供多重保障。

针对部分差评申诉处理不当等情况，美团外卖已经推出了顾客评价申诉、在线服务意见反馈、客服电话等多种反馈渠道，同时还将推出专门的“差评申诉指引手册”，以提升商家的申诉效率。

另外，美团外卖还新增了“商家限制恶意用户”功能，符合一定条件的商家可以对发布恶意差评的用户自主限制下单或投诉，维护自身合法权益。

未来，美团外卖还将推出“风险用户预警功能”，帮助商家在接单时快速辨别潜在风险用户，减少恶意行为对经营的干扰。

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