拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

据外媒 The Register 报道，惠普近日曾设置了 15 分钟的强制等待时间，鼓励客户使用数字渠道（如support.hp.com）。然而，受到客户和员工的反对后，该措施已经被取消。

据报道，惠普为客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用客服将在大约 15 分钟内与您联系。

如果客户选择继续等待，电话会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次提醒客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并建议可以切换至其他数字客服渠道。

据报道，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但在 The Register 发布报道后的第二天，该措施便被取消。

惠普回应称：“我们发现许多客户对我们提供的数字支持选项并不了解。根据初步反馈，我们认识到及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将优先考虑及时提供电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”

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