一汽丰田借助腾讯云接入 DeepSeek，在智能客服等业务场景应用

根据近日腾讯智慧出行的官方消息，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）已通过腾讯云大模型知识引擎实现 DeepSeek 的接入，在智能客服等多个业务场景中得到深入应用，有效提升了在线智能客服、电话外呼及系统运维工单等服务的效率和用户体验。

介绍中提到，一汽丰田利用腾讯云大模型知识引擎的 RAG 能力（IT之家注：即检索增强生成），使 DeepSeek 大模型更全面地理解和处理其丰富的内部知识，从而提供更加精准的回答。

借助 LLM+RAG 技术架构，腾讯云大模型知识引擎能够结合 OCR、多模态和自研的长文本嵌入等多项技术，有效解决知识处理与答案生成的全过程难题。另外，一汽丰田还利用知识引擎大模型能力对历史客服知识库中的信息进行了提炼。

腾讯官方表示，腾讯云是第一家实现 DeepSeek 满血版 + 联网搜索的云服务商，用户可以根据自身需求选择合适的大模型，并利用平台简易的拖放功能，快速构建一个结合「智能问答 + 知识管理 + 实时搜索」的 AI 应用。

自今年 1 月起，一汽丰田接入腾讯云大模型知识引擎以来，智能在线客服机器人的独立解决率已从 37% 提高至 84%，每月平均自动解答客户咨询达 1.7 万次。接入 DeepSeek 后，用户体验及服务效率将进一步得到提升。

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