微软 Win11 KB5051987 更新引发诸多问题：文件资源管理器崩溃、摄像头罢工

据 IT之家 2 月 17 日消息，WindowsLatest 报道称，最近推出的 Windows 11 KB5051987 二月更新是几个月中规模最大的更新之一。然而，这次更新在安装过程中遭遇了诸多问题，并引发了一系列后续影响。经过测试发现，部分用户的惠普 Spectre 笔记本电脑在更新至 KB5051987 后，摄像头出现了无法正常工作的情况。此外，该更新还导致文件资源管理器出现故障。

KB5051987 更新的一个关键问题是，用户在尝试打开桌面、文档或图片等文件夹时，文件资源管理器会发生无响应。更糟糕的是，无论是通过桌面快捷方式还是使用 Windows 搜索访问文件资源管理器，都是无法正常打开的。然而，文件资源管理器似乎并没有完全崩溃，用户仍可以在任务管理器中找到 explorer.exe 进程。有用户反映，虽然文件资源管理器的某些功能不正常，但仍可通过左侧的侧边栏访问主页和库，但其他文件夹无法访问。此外，当用户点击侧边栏的箭头以展开子文件夹时，完全没有任何反应。当下，具体的故障原因尚未明确，因为文件资源管理器并没有完全崩溃，且问题似乎仅涉及其某些功能。

WindowsLatest 网站已经接收到超过 30 份用户关于更新 KB5051987 后文件资源管理器出现异常的投诉。一位用户表示，他们在 2025 年的更新后也遇到了类似的状况。该用户提到尝试通过系统还原来解决问题，结果导致桌面变黑，无法从 DOS 或 PowerShell 成功卸载该更新，似乎唯一的解决办法是重新安装系统。

目前尚无法确认文件资源管理器与第三方定制工具之间是否存在冲突，但并非所有用户都受到影响，因为在进行干净安装的系统中，文件资源管理器同样无法正常工作。建议用户移除任何第三方工具并重启系统，以便查看问题是否得到解决。

根据IT之家了解，Windows 11 KB5051987 是一个强制性安全更新，无论用户是否希望都将自动安装。如果用户遭遇文件资源管理器的问题，需要手动卸载该补丁并暂停更新，时间最长可达三周，或等待 2025 年 2 月的可选补丁发布。

此外，Windows 11 KB5051987 还面临安装问题，包括下载缓慢和多次安装失败的情况。WindowsLatest 观察到在更新安装过程中，进度条可能会停在 96% 的位置并弹出错误提示：“事情没有按计划进行。”一位用户在反馈中心发帖称：“无法安装 2025-02 更新 KB5051987，提示部分更新文件丢失或有问题，我们稍后将重新尝试下载更新。错误代码：(0x80070003)。”在 Reddit 论坛上，使用 MSI 电脑的用户反映，KB5051987 更新也存在长时间卡在 0% 的现象。有的用户反映等待了 4-6 小时依然没有进度，不过，有时进度条会在短短几分钟内跳至 100%，然后顺利完成安装。

如果下载过程中遇到停滞，可以试试清理 Windows 更新的 SoftwareDistribution 文件夹。而最理想的做法是不要做任何干预，让 Windows 完成下载和安装安全更新。

此外，还有用户报告称，在更新 KB5051987 后，出现了性能下降和鼠标卡顿的问题，这些问题曾在 1 月 28 日可选更新（KB5050094）前也受到关注。一名用户表示：“最开始鼠标出现卡顿，后面打字也出现延迟。最终，整个系统几乎崩溃，我不得不强制重启。检查后发现所有驱动程序都是最新的，且 Windows 更新已正确安装。”

在安装了 2025 年 2 月的补丁之后，用户还报告称摄像头无法启动的情况。安装 Windows 11 的 KB5050094（1 月可选更新）后曾有摄像头出现问题，而在 KB5051987 更新后，类似问题又重新出现。根据用户反馈，Windows 摄像头显示无法检测到摄像头，导致重启设备或重新安装驱动程序等措施无效。然而，移除 KB5051987 更新后，所有功能即可恢复正常。其他用户也确认，在安装该补丁后，摄像头确实出现了问题。

据报告，以下是可能出现的其他潜在问题清单：

• 在某些情况下，用户无法在 Windows 沙盒中安装应用程序，目前似乎仅限于 .NET 应用程序。

• 一名使用英伟达 RTX 4090 显卡的用户述说，更新后，《战地 2042》游戏的帧率从 125 降至 85。

• 更新后《堡垒之夜》的帧率降至 30。

• 任务栏新的预览动画存在故障，部分用户重新安装更新后这些动画仍无法正常显示。

• 有用户报告，更新后无法启动 Windows 系统，只能手动从 BIOS 启动。

如果您受到 2025 年 2 月更新问题的影响，建议卸载 Windows 11 KB5051987：

1. 打开设置 > Windows 更新 > 卸载按钮。

2. 在补丁旁边点击“卸载”，然后再次确认卸载决策。

3. 重启系统。

完成这些步骤后，系统将回滚至 2025 年 1 月更新版本。可尝试重新安装该补丁，但如果再次遇到相同问题，建议暂停更新几周。

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