极越：截至 2 月 13 日，第一批退款工作已完成

IT之家在2月14日报道，极越公司今日针对用户常见关切发布了第九次官方说明。以下是IT之家整理的原文内容：

一、退款进度说明 

（一）第一批退款回顾：

截至2月13日，第一批退款已圆满完成。此批次中，已顺利退款给63名用户，有4名由于信息错误仍待付款，此外，有3名用户在电话沟通中未接听超过3次。对此，感谢大家在退款处理过程中的耐心和合作。

（二）第二批退款开启：

目前，第二批退款工作已正式启动。我们的团队正在认真整理用户申请，对已提交退款请求的用户信息进行仔细核实，确保每位申请者的信息准确无误。

请申请第二批退款的车主注意接听0571开头的来电，我们将就相关信息与您进行确认。同时，请保持手机畅通，认真关注短信通知，及时签署退款协议，以加快退款进程。

二、售后服务及用户权益信息 

（一）售后服务进展

极越的售后服务正在正常进行中，用户可通过极越App进入服务模块，查找相关的售后服务网点。

（二）积分充电权益更新

由于技术原因暂停的积分充电服务已于2月14日重新启动。车主可以继续使用积分在极氪充电桩进行充电，单次充电至少需要5分钟进行信息验证，只限车主主账号使用积分抵扣，敬请留意并合理使用。

（三）充电桩安装安排

充电桩的安装工作将于下周开始逐步开展。已确认安装信息的用户，近期请注意接听安装来电，我们会安排专业人员尽快上门安装，为您提供便捷充电服务。

（四）沟通渠道说明

SIMO反馈渠道现已全面开放，用户可通过SIMO提交反馈，或在极越App中（我的-建议与反馈）进行问题反馈。无论您在使用中遇到何种问题或有重要建议，欢迎随时与我们交流。

（五）主用车人变更申请

主用车人变更申请通道已开启，用户只需提交申请，之后静心等待系统审核。我们将迅速处理每一位用户的申请，确保车主的变更手续尽快完成。

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