美团近期将公布“取消骑手超时扣款”具体方案

据IT之家报道，自去年12月起，美团在华东地区的部分城市开始进行了“取消众包骑手超时扣款”的实验。在实验期间，当地的众包骑手在超时的情况下可享受免罚。美团于昨晚通过公众号发布了有关此项政策的新进展。

数据显示，在节假日和远途订单等特定情况下，订单超时的情况较为频繁，部分消费者的使用体验受到了一定的影响。同时，在实验区域中，新手骑手的超时率明显高于资深骑手。

美团方面表示，基于本次讨论结果，已在内部对相关规则进行了改进，具体方案将会在不久后逐步公布。

IT之家了解到，部分骑手认为如果超时未影响用户体验，就不应扣款，只有在导致用户投诉时才应扣款。同时，也有骑手提到希望订单派送地点能更集中，目前的取餐和送餐地点较为分散，易导致订单超时。此外，当前超时主要是由于卡餐问题，“一旦发生卡餐，后续的订单也容易出现超时。”

专家建议，应为超时情况设定容错率，推荐使用积分制度而非扣分。“完成800单超时3单与1000单超时3单的情况是有区别的，因此需要为超时设定一个容错率，在这个范围内不采取任何管理措施。同时，超时和投诉可以合并处理，如果超时没有引发用户投诉，则不必追责。”

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