极越：已成功为 61 名用户完成了购车定金、全款购车款的退款支付工作

IT之家 2 月 7 日报道，极越今天发布了第八次关于用户关注的事项说明，为了让用户能够快速、全面地了解到购车定金退款及充电桩安装的最新动态，以下是详细的说明，IT之家现附上全文：

一、购车定金退款进度更新

截至 2 月 6 日，极越已为 61 名用户成功处理购车定金和全款支付。由于退款过程中，每一笔款项都需要经过信息收集、审核及确认等人工操作，这一过程需要一定的时间和人力，请用户耐心等待。特别需要提醒的是，若信息填写有误，会导致退款周期延长，因此请确保填写的信息准确无误。

（一）常见信息错误

• 银行信息相关：常见错误包括银行卡号不正确，或未提供具体银行名称（如填写“交通银行上海张江支行”而只写了“交通银行”），这些错误会影响款项的发放进度。

• 信息不一致：若下单人、购车人及手机号归属人信息不一致，可能会导致退款延误。

处理方式：针对上述信息错误，极越将进行排查核实，并通过客服热线 400 与用户再次取得联系，告知后续的处理方案。请确保联系电话畅通，以便及时接听。

（二）退款流程概览

为了让用户更清楚退款的具体流程及进展，现将极越的退款流程列出如下：

用户填写信息收集表 —— 我们接收信息 —— 二次确认信息无误 —— 启动推送协议 —— 用户签署协议 —— 我方盖章确认 —— 再次核对付款信息和材料 —— 财务进行打款 —— 完成结果为成功/失败。

打款结果可能为成功或失败，如若打款失败，系统将重新收集信息并重启打款流程。

二、充电桩安装进度更新

极越正在按提交充电桩申请的顺序，协调首批 100 名车主的充电桩安装工作，并在春节前通过电话通知了相关用户有关充电桩安装的信息。近期，我们将与大家再次沟通确认具体的安装流程，请大家注意接听来电。以下为充电桩的安装步骤：

• 预约上门服务：我们将根据用户的时间安排，预约合适的上门时间。

• 首次上门勘测：工作人员将对安装现场进行实地勘测，以评估安装条件并确定方案。

• 预约施工安装：根据勘测结果进行具体的安装时间预约。

• 完成安装：按照规范流程进行安装，完成后再进行相关测试，以确保设备正常运作。

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