谷歌与英国监管机构达成协议,重拳打击虚假评论
IT之家 1 月 24 日报道称,谷歌正计划加强打击英国企业在其评论平台上发布虚假评价以提高星级评分的行为。据英国竞争与市场管理局(CMA)周五公布的消息,谷歌已同意改善检测和清除虚假评论的流程,并将对涉及发布虚假评论的企业和用户采取行动。
根据最新协议,谷歌将对使用虚假评论的企业实施一系列措施,包括暂停新增评论功能。若企业频繁参与可疑评论活动,谷歌将清除其所有现有评论,并至少持续六个月。此外,谷歌还将在涉事企业资料页面上明显标注“警告提示”,以帮助消费者更轻松识别潜在的误导性评论。对在英国企业页面多次发布虚假或误导性评论的个人用户,无论身在何处,谷歌均将禁止其发表评论并删除其评论历史。
未来三年内,谷歌将定期向 CMA 汇报执行情况,以确保遵守协议内容。
CMA 首席执行官莎拉・卡德尔表示:“通过这些谷歌承诺的改进措施,我们能够确保严格执行程序,从而让用户更加信任评论并做出明智选择。这对企业和消费者都是一种公平,我们希望整个行业都可以借鉴这一做法。”
有报道指出,去年谷歌已对其地图服务中的评论功能做出类似调整,强调用户贡献内容应当“反映某个地点或企业的真实体验”。但这些调整适用于全球,而当前针对所有平台的评论改进措施似乎仅限于英国。
这一评论政策调整源于 CMA 对谷歌和亚马逊在 2021 年展开的调查。CMA 担心这两家公司未能有效应对平台上的虚假评论,可能违反了消费者保护法。CMA 表示,对亚马逊的调查仍在进行中,最新进展将在“适当时机”公布。
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